面对客户这样的想法,首先要给予理解和认可,再温和地提出合理建议,具体可以这样回应:
首先,明确表示认可客户的决定,告诉客户 “明年装修肯定是可以的,完全理解您今年不想被打扰的心情”。这样能让客户感受到被尊重,消除抵触心理,为后续沟通打下良好基础。
接着,向客户说明提前了解装修的好处。可以说 “不过如果您前期对装修多做些了解,明年真正开始装修的时候会轻松很多”。因为装修涉及设计风格、材料选择、施工工艺、预算规划等多个方面,提前了解能让客户明确自己的需求,避免后期走弯路。
然后,建议客户先做初步考察。可以提到 “您之后总归要选择几家装修公司做对比,现在先抽点时间了解一下,比如看看不同的设计案例、了解下当下的装修趋势和材料行情,这些对您明年装修都是很有帮助的”。同时要强调不会过度打扰,比如 “我们可以先给您发一些相关资料,您有空的时候看看,有疑问随时联系我们,不会频繁打扰您,这样您既不用费心,又能提前积累经验”。
这样的回应既尊重了客户 “今年不被打扰” 的意愿,又为客户提供了有价值的建议,还为装修公司争取了后续沟通的机会,是比较恰当的方式。